Um dos desafios mais recorrentes em clínicas e hospitais veterinários é lidar com a inadimplência por parte dos tutores. Sabemos que a falta de pagamentos pode comprometer a saúde financeira do negócio e impactar diretamente a rotina da equipe. Por isso, é essencial dar a devida atenção a esse tema, não é mesmo?

Neste artigo, vamos apresentar estratégias práticas para reduzir a inadimplência e manter o equilíbrio financeiro da sua operação. Tudo isso sem prejudicar o vínculo de confiança com os tutores.

1. Conheça o perfil financeiro dos Tutores

Antes de mais nada, é importante entender o perfil dos tutores que frequentam sua clínica. Oferecer condições flexíveis de pagamento pode ser uma forma de prevenir atrasos. Na Finpet, ferramentas como o parcelamento em até 24x ajudam os tutores a organizarem seus pagamentos de forma acessível.

2. Ofereça opções diversificadas de pagamento

Quando você oferece ao tutor opções flexíveis de pagamento, seu poder de compra aumenta e isso significa mais facilidade para contratar serviços fundamentais para o bem-estar do animal, mesmo em momentos de limitação no orçamento.

Com ferramentas práticas e pensadas para o dia a dia do setor veterinário, é possível garantir mais acessibilidade sem abrir mão da segurança financeira. Soluções como:

• Split de Pagamento: O Split de Pagamentos permite que, ao realizar uma venda ou atendimento, os valores recebidos sejam automaticamente divididos entre diferentes prestadores de serviço envolvidos. Imagine que uma clínica oferece um serviço conjunto de consulta com o veterinário e banho no pet. Com o split, o valor pode ser dividido automaticamente entre o profissional veterinário e o responsável pelo banho, sem que a clínica precise fazer esse repasse manualmente. Isso reduz erros, evita esquecimentos e economiza tempo na gestão.
• Pagamento Recorrente: Essa opção é ideal para serviços que ocorrem com frequência e têm uma cobrança fixa. Ao ativar a recorrência, o valor é cobrado automaticamente no cartão do tutor em datas predefinidas. Se a sua clínica oferece um plano mensal de acompanhamento de saúde para pets, incluindo consultas, vacinas e orientações nutricionais. O tutor assina o plano e o pagamento é debitado todo mês automaticamente — ele não precisa lembrar de pagar e a clínica garante previsibilidade no caixa.
• Link de Pagamento: O link de pagamento é uma forma prática de realizar cobranças à distância. Ele pode ser enviado por WhatsApp, SMS ou e-mail e permite que o tutor pague com cartão, Pix ou boleto, mesmo sem estar presencialmente na clínica. A clínica pode enviar um link de pagamento após o atendimento, e o tutor finaliza a transação com comodidade, direto do celular.

Entenda sobre o Split de Pagamento: Split de Pagamentos para Clínicas e Hospitais Veterinários

Essas ferramentas reduzem as barreiras para que o tutor mantenha os pagamentos em dia.

3. Estabeleça políticas claras e empáticas

Comunique suas políticas de pagamento com clareza, destacando prazos e possibilidades de renegociação. É fundamental ter empatia: tutores lidam com situações emocionais ao cuidar de seus pets, o que pode impactar sua capacidade de pagamento.

4. Incentive o pagamento antecipado

Ofereça descontos ou vantagens para tutores que optarem pelo pagamento antecipado ou à vista.

Vamos a um exemplo prático? Em um atendimento clínico com valor total de R$ 300,00, oferecer 5% de desconto para pagamento à vista (R$ 285,00) pode ser o incentivo que o tutor precisa para quitar o valor no momento do atendimento. Esse tipo de ação demonstra flexibilidade e, ao mesmo tempo, ajuda a manter a saúde financeira da sua clínica em dia.

5. Utilize a tecnologia a seu favor

Com o aplicativo da Finpet, é possível:

• Visualizar pagamentos pendentes.
• Automatizar cobranças.
• Gerar relatórios detalhados para um melhor acompanhamento.

A tecnologia não apenas simplifica a gestão, mas também proporciona mais segurança e agilidade para o tutor e a clínica.

6. Crie uma Relação de Confiança

A inadimplência, muitas vezes, é resultado de dificuldades financeiras momentâneas, como imprevistos pessoais ou casos de emergências familiares. E, na maioria dos casos, o tutor não deixa de pagar por má fé, mas sim por estar passando por um momento delicado.

Por isso, é importante demonstrar empatia e estar aberto ao diálogo. Converse com o tutor, entenda sua situação e ofereça alternativas viáveis, como parcelamentos, datas de vencimento mais flexíveis ou até mesmo o uso de um link de pagamento para facilitar o acerto sem precisar de deslocamento.

Essas pequenas atitudes fazem toda a diferença. Um tutor que se sente compreendido e respeitado tende a valorizar ainda mais o serviço prestado e a se comprometer com os pagamentos futuros.

7. Aplique Ações de Recuperação

Caso a inadimplência ocorra, recupere os valores de maneira profissional:

• Envie lembretes amigáveis via SMS, e-mail ou WhatsApp.
• UUse o Link de Pagamento para facilitar o processo de quitação.
• Em casos persistentes, considere parcelar o débito com condições que o tutor possa cumprir.

Como a Finpet Pode Ajudar a diminuir a Inadimplência?

Oferecemos soluções completas e personalizadas para Hospitais e Clínicas Veterinárias, ajudando a mitigar a inadimplência e otimizar a gestão financeira. Com ferramentas como Split de Pagamento, Link de Pagamento e Parcelamento em até 24x, você estará preparado(a) para enfrentar esses desafios com eficiência.

Entre em contato com um especialista Finpet e descubra como podemos ajudar sua clínica a crescer com segurança financeira.